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폭우나 폭설 등 자연재해로 비행기가 결항이 되면 여행을 위해 예약해두었던 호텔, 렌터카 등을 모두 취소해야 하는 경우가 생겨 많이 당황하실 수 있습니다.
그러나 이런 경우에는 비행기 결항 확인서를 제출하면 취소 수수료 없이 환불을 받을 수 있습니다.
항공기 결항 여부는 출발 전까지 계속해서 지켜보아야 합니다. 통상적으로 비행기 출발 1시간 이전, 기상상태에 따라 최종 30분 이전에 결항여부를 결정한다고 합니다.
따라서 공식 홈페이지에서 계속해서 업데이트 되는 공지사항을 확인해보셔야 합니다.
지금부터 비행기가 결항된 경우 결항확인서를 발급하는 방법에 대해 안내해드리겠습니다.
1. 항공사 홈페이지 접속하기
항공기 결항이 확정되면 대부분의 경우 고객들은 문자나 이메일 등을 통해 통보를 받을 수 있습니다. 그러나 고객센터에 전화를 걸어서 문의하려고 해도 통화량이 많아서 연결이 어려울 수 있습니다.
하지만 다행히도 항공편이 결항되었다면 항공사 홈페이지 또는 항공사 앱을 통해 결항 확인서(운항정보확인서)를 발급받을 수 있습니다. 이 결항 확인서를 호텔, 여행사, 렌트카 등에 제출하면 수수료 없이 환불이 가능합니다. 결항 확인서는 예약한 항공사의 홈페이지를 방문하면 손쉽게 발급받을 수 있습니다.
2. 결항 확인서 발급하기
결항확인서는 항공편이 결항되었을 때 승객이 해당 사실을 확인할 수 있는 문서입니다. 이 문서는 항공사에서 발급하며, 승객은 항공사 홈페이지를 통해 발급받을 수 있습니다.
항공사 홈페이지에서 결항확인서를 발급받을 수 있는 방법은 항공사마다 다를 수 있습니다. 일반적으로는 "운항정보 확인"이나 "마이페이지"와 같은 메뉴에서 발급이 가능합니다. 항공사 홈페이지에 로그인한 후 해당 메뉴를 찾아보시면 결항확인서 발급에 관한 안내를 찾을 수 있습니다.
그러나 항공사마다 홈페이지 구성이 다를 수 있으므로, 결항확인서 발급을 찾기 어려운 경우에는 항공사 홈페이지의 고객센터 메뉴에서 "결항확인서 발급"을 검색해보시기 바랍니다. 고객센터를 통해 문의하면 정확한 안내를 받을 수 있을 것입니다.
3. 홈페이지에서 결항확인서 발급이 불가능한 경우
만약 항공사 홈페이지에서 결항 확인서 발급 서비스를 제공하고 있지 않은 경우는 직접 항공사 고객센터에 전화해서 요청하셔야 합니다.
이 경우 고객센터에 전화하기 전에 사전에 예약번호를 확인해 두시는게 좋습니다. 예약번호는 항공사 홈페이지에서 자신의 항공편 예약 내역에서 쉽게 확인이 가능합니다.
전화 상담원과 대화할 때는 정확한 정보를 제공하고, 요청 사유를 명확하게 전달하는 것이 중요합니다. 예를 들어, "저는 XX 항공편에 예약한 승객입니다. 해당 항공편이 결항되었으므로 결항확인서를 발급받고 싶습니다"라고 말씀하시면 됩니다.
고객센터 상담원은 승객의 요청에 따라 결항확인서를 이메일로 발송하거나, 필요한 경우에는 항공사 지정된 위치에서 직접 수령할 수 있는 안내를 해줄 것입니다. 이때, 승객의 이메일 주소나 수령 가능한 주소를 정확히 알려주어야 합니다.
결항확인서는 항공편이 결항되었음을 증명하는 중요한 문서이므로, 승객은 발급받은 결항확인서를 잘 보관해야 합니다. 필요한 경우 여행 보험 청구나 항공사에 보상을 요청할 때 사용될 수 있습니다.
| 항공사명 | 고객센터 |
| 대한항공 | ☎ 1588-2001 |
| 아시아나항공 | ☎ 1588-8000 |
| 에어로케이 | ☎ 1899-2299 |
| 에어부산 | ☎ 1666-3060 |
| 에어서울 | ☎ 1800-8100 |
| 이스타항공 | ☎ 1544-0080 |
| 제주항공 | ☎ 1599-1500 |
| 진에어 | ☎ 1600-6200 |
| 티웨이항공 | ☎ 1688-8686 |
4. 결항확인서를 제출해도 환불받지 못하는 경우
만약 결항확인서를 발급받아도 환불을 못받는 경우가 있다면 한국소비자원 홈페이지에서 피해구제 접수를 할 수 있습니다. 피해구제 접수는 소비자가 상품 또는 서비스를 구입한 후 발생한 손해에 대해 구제를 요청하는 절차입니다. 이를 통해 소비자는 불공정한 상황에서 자신의 권리를 보호할 수 있습니다.
한국소비자원 홈페이지에서 피해구제 접수 요건과 양식을 확인하실 수 있습니다. 접수 요건은 구제를 요청할 상황과 구제 요청 가능 기간, 필요한 서류 등이 포함되어 있습니다. 양식은 각각의 상황에 맞게 제공되며, 다운로드하여 작성 후 제출하면 됩니다.
피해구제 접수가 완료되면 등록하신 핸드폰으로 "확인문자"가 발송됩니다. 이후, 한국소비자원에서는 접수 내용을 확인하고 구제 가능 여부를 판단합니다. 구제가 가능한 경우 구제 절차를 진행하게 되며, 이를 통해 불공정한 상황에서 자신의 권리를 보호받을 수 있습니다.
피해구제 접수는 인터넷을 통해 간편하게 할 수 있습니다. 또한, FAX를 통해 접수를 할 수도 있습니다. 다만, FAX 접수 확인까지 1일~2일 정도 소요됩니다.
한국소비자원 홈페이지에서는 피해구제 사례와 절차 안내뿐만 아니라, 소비자에게 유용한 정보와 상담 서비스도 제공합니다. 이를 통해 소비자는 불공정한 상황에서 자신의 권리를 보호받을 수 있습니다.
이상으로 결항확인서 받는 방법 안내해드렸습니다. 결항확인서를 통해 소중한 내 여행경비 꼭 환불받으셔서 다시 즐거운 여행 즐기시기 바랍니다.
